POLÍTICA DE CAMBIOS Y CANCELACIONES
Desde ibizarentaboatonline haremos lo posible para que tengan la mejor experiencia a bordo de los barcos de alquiler de nuestra flota.
Desafortunadamente, a veces las circunstancias están por encima de nuestros deseos, lo que muy de vez en cuando puede obligar a modificar y/o cancelar reservas por motivos meteorológicos, técnicos o por cambios en la agenda de los clientes.
En esta página queda recogida nuestra política de cambios y/o cancelaciones de reservas por todas las distintas causas que podemos prever.
A) CONDICIONES METEREOLÓGICAS ADVERSAS
En caso de que las condiciones meteorológicas sean adversas, actuaremos de la siguiente manera:
1.1 Buscaremos una fecha / hora alternativa
La opción más lógica sería intentar buscar una fecha alternativa. En el caso de no poder ofrecer una fecha alternativa o que los clientes no puedan adaptar su agenda a la nueva fecha, se ofrecerá un itinerario alternativo para el mismo día.
Incluso dentro del mismo día intentaremos adaptar la hora de salida y llegada para evitar el posible mal tiempo en la medida de nuestras posibilidades. Por ejemplo si la previsión es que llueva continuamente a partir de las 18:00 y tenemos contratado una excursión de día completo desde las 12:00 a las 20:00 entonces cambiaremos a un nuevo horario desde las 10:00 hasta las 18:00.
El cambio de fecha u horario no implica ninguna reducción en la tarifa o condiciones del contrato salvo que el periodo de tiempo de la excursión se reduzca. En dicho caso se procedería a aplicar la nueva tarifa correspondiente a la nueva duración de la excursión.
En ningún caso se podrá decidir acortar la excursión sobre la marcha, una vez iniciada la misma, significando esto en una reducción de la tarifa.
1.2 Buscaremos un Itinerario alternativo
A veces sucede que las condiciones meteorológicas son adversas para la navegación únicamente en una zona en concreto de la isla. Entonces la excursión en barco se celebrará en un itinerario distinto al previsto inicialmente, sin posibilidad por parte de los clientes de elegir el itinerario en el que las condiciones sean adversas.
En el caso de que los clientes declinen este nuevo itinerario ofrecido debido a las condiciones meteorológicas, no tendrían derecho a recuperar las cantidades adelantadas para formalizar la reserva.
1.3 Se devolverá la totalidad de los adelantos entregados
En el caso de que las condiciones meteorológicas impidan la celebración de la excursión y no podamos encontrar fecha alternativa, ni podamos ofrecer ruta alternativa cómoda y segura, se procederá a devolver el total de las cantidades entregadas por adelantado.
Las devoluciones se realizarán en un plazo de 48h laborables por transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.
¿Qué consideramos condiciones meteorológicas adversas?
Condiciones meteorológicas adversas son aquellas que o bien impidan que el barco salga del puerto o bien hagan que la excursión no se lleve a cabo con plenas garantías de seguridad y comodidad para nuestros clientes. Vamos, que lo que queremos es que paséis un día inolvidable a bordo, pero inolvidable “por bueno”, no “por malo”.
Ejemplos de condiciones meteorológicas adversas
- Previsión de fuerte oleaje, con altura de ola superior a 1 metro en la zona donde se realice la excursión en barco.
- Previsión de fuerte viento con velocidades superiores a 20 nudos.
- Previsión de lluvia intensa para un periodo de tiempo superior al 20% del total de la duración de la excursión.
Ejemplos de condiciones meteorológicas que NO son adversas para la navegación
- Hay previsión de que esté nublado o haya poco sol.
- Hay posibilidad de lluvias débiles durante un periodo inferior al 20% del total de la excursión.
- Tenemos frío porque no hemos leído las instrucciones y no hemos traído ropa de abrigo.
Desde Ibiza Rent a Boat Online aplicaremos ante todo el sentido común. En ningún caso forzaremos la realización de la excursión en un día en el que nuestros clientes no vayan a disfrutar al máximo de nuestros barcos y nuestras islas, mostrando la mayor flexibilidad posible en cuanto a itinerarios, horarios y puntos de recogida.
B) CAMBIOS Y/O CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
En el caso de que el cliente, por las circunstancias que sea, incluso fuerza mayor, no pudiera celebrar la excursión contratada en la fecha de la reserva, Ibiza Rent a Boat Online pondrá todo de su parte para encontrar una fecha alternativa disponible siempre que el cambio se comunique 15 días de antelación a la fecha de la reserva por escrito a info@ibizarentaboatonline.com. En el caso de que el cambio de fecha conlleve un cambio de tarifa por el día seleccionado o por el cambio de embarcación, se mantendrá la tarifa inicial salvo que sea una tarifa superior en cuyo caso el cliente tendrá que abonar la diferencia correspondiente. En el caso de que el cambio sea con menos de 15 días de antelación el cliente perdería la totalidad de las cantidades entregadas.
En el caso de cancelación de la reserva por imposibilidad de encontrar un cambio de fecha que se adecue a las necesidades del cliente y a la disponibilidad de Ibiza Rent a Boat Online el cliente perdería la totalidad de las cantidades entregadas salvo en el caso que la cancelación sea con más de 30 días de antelación a la fecha de la reserva por escrito a info@ibizarentaboatonline.com, en cuyo caso la devolución será sobre el total del montante abonado en la reserva por el cliente, menos los posibles gastos de la devolución propios de una transferencia bancaria, y se realizará en un plazo de 48h laborables por transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.
C) CAMBIOS Y/O CANCELACIÓN POR PARTE DE RENT ME BOAT O ARMADOR DEL BARCO
Es muy raro pero alguna vez ha pasado que algunas de nuestras embarcaciones han tenido un problema técnico y no han podido estar disponible para las fechas contratadas.
En este caso actuaremos de la siguiente manera:
1.1 Buscaremos una embarcación alternativa similar o superior manteniendo la tarifa inicial
1.2 En el caso de no encontrar una embarcación similar o superior disponible para las fechas disponibles Ibiza Rent a Boat Online abonará la totalidad del importe pagado por adelantado en concepto de reserva por el cliente vía transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique dentro de las 48h laborables desde la fecha de la reserva sin que corresponda al arrendatario ni a los demás pasajeros indemnización alguna por esta cancelación, reembolso de billetes de avión, etc.